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« Service momentanément indisponible » ! C’est souvent le message qui vous accueille lorsque vous vous présentez devant un guichet automatique de certaines banques pour une opération. A quoi cela est-il dû ? A une panne technique, plus précisément des problèmes de connexion, nous dira-t-on. Ce qui n’est peut-être pas faux. Mais, quand une panne technique devient répétitive et régulière, il va sans dire qu’elle cause de sérieux ennuis aux clients. Car, imaginez-vous par exemple quelqu’un qui se précipite pour faire un retrait aux fins d’honorer l’ordonnance d’un malade, et qui se trouve confronté à ce genre de problème technique qui s’étend sur tout un week-end. Il n’aura que ses yeux pour pleurer. Alors, ce n’est pas trop exiger que de demander aux banques de faire un effort  pour que soient constamment opérationnels les guichets automatiques, dont la vocation première est de faciliter la tâche aux clients que nous sommes.

Boundi OUOBA