BONJOUR

Parti pour effectuer une opération dans une des agences d’une banque de la place dont on tait volontairement le nom, un client, après plus de 3 heures d’attente, s’est entendu dire qu’il y a un problème de connexion. Toute chose qui l’a mis dans tous ses états surtout que l’intéressé avait, comme on aime à le dire, une urgence  à gérer. Voyez-vous ? Ce n’est pas facile. Il faut parfois savoir faire preuve d’empathie pour mesurer la détresse d’un client qui, après avoir fait le poireau dans une banque, est contraint de repartir bredouille.

 

Anyi YELE